Далеч от Булбанк!
Още от деня, в който ми връчиха дебитната карта от Булбанк бях разочарован от банката.
Не знам дали сте ползвали от жълтите пластики на Маестро, но изработката е повече от ужасна, няма релефни букви, надписът с името ми изчезна на второто ползване и си се разхождам с едно жълтичка пластмаса в джоба, вярно никой не би понечил да я открадне, защото отдавна не прилича на дебитна карта. Освен това от Булбанк все още не са ми подменили картата с такава с чип и сигурността и е под всякаква критика.
Но стига толкова за картите, нека спомена и за работата с тях.
Аз извършвах само една операция с моята карта, теглене на цялата сума веднъж месечено, просто няма по неизгодна дебитна карта от тези на Булбанк, имаше дори такса за теглене от техен банкомат, такса за разплащане, изобщо имах една антикарта, която не исках да ползвам дори и веднъж месечно, но нали там превеждаха заплатите, бях принуден.
Тегленето на цялата сума от ПОС терминал в банката винаги беше съпроводено с много чакане и мудно обслужване, най-вече с много чакане, тъй като времето е пари се убеждавах, че клиентите на банката са доста богати, аз пък се стремях да забогатея, но напразно, само обеднявах и остарявах от чакане. Обикновенно от 12-13 каси в централата работят 3-4, зад които имаше огромни опашки. Днес обаче чашата на търпението ми не просто преля, направо се разля като цунами по бреговете на индонезия...
Отивам аз рано сутринта, за да няма голяма опашка и се нареждам. Правят ремонт на долния етаж и се качих на горния, само двама души пред мен и две каси дето уж работят. Чакам, чакам, нищо не случва, имам чувството, че времето е спряло. Минават 10 минути, минават 15 минути. Айде жената пред мен отива на касата и се извинявам, но ще предада диалога и:
Здравейте, искам да внеса 100 евро на сметката на внучката.Разбира се както се досещате жената, не е много напред с банковите операции и се налага да попълва вносна бележка на касата, вместо да я има вече готова и да не ни бави и разбира се я обърква няколко пъти, попълва нова, въобще още 10 минути отидоха.
Добре, няма проблеми - отвръща касиерката.
Може ли да ги внеса в пари? - пита женицата. (не може в пари, само в камъни и сол, щом са евро, иначе виж за левовете няма проблем)
И така след 30 минутно чакане идва и моят ред:
Здравейте, искам да изтегля всичките пари от дебитната си карта и да я закрия.Е това вече беше върха на айсберга, да чакам 30 минути, само за да ми кажат, че не са готови да започнат работния ден и да обслужват нормално клиентите си, можеше да сложат едно елементарно обявление някъде, но разбира се не се бяха сетили.
Съжалявам, но нямаме ПОС устройство, снощи се преместихме и още не са ни го свързали.
Заявиха ми, че трябвало да се разкарвам до клона им на бул. "Витоша" и да чакам още половин час, за да ми кажат какво тогава ? Че са им свършили банкнотите ли ?
Не мога да се отърва от хомота на посредствеността на Булбанк и това е, утре ще направя втори опит, дано е успешен.
Подготвил съм Ви и една анкета, за да проверя мнението Ви относно услугите на Уникредит Булбанк:
Oще картови неволи
Прочетете и отговoра на Булбанк
Стойте далеч и от ОББ, както и от: Сосиете Женерал - Експресбанк
Абонирай се
Четвъртък, 2008, Ноември 6 10:58
Под всякаква критика са.Да не говорим, че работещите там служители са некомпетентни и неуслужливи.Визирам офиса им на Орлов мост и на Раковска до градинката Кристал.Да не говорим, че от техен банкомат не мога да си сменя пин-а?Шах.Обаче, трябва да те поправя-при теглене от техен банкомат вече не удържат такса.Това го премахнаха лятото.
Четвъртък, 2008, Ноември 6 11:01
Ще внеса поправки за таксата, както споменах, не знаех че е отпаднала, защото не съм ползвал техен банкомат :)
Четвъртък, 2008, Ноември 6 15:07
Izvinete za latinizata- no nyamam kiriliza... Taka - sega po temata- absolyutno spodelyam mnenieto za tazi banka. Neprofesionalisti. Zle- zle...mnogo zle. naistina nyama taxa obslujvane, no vsi4ko ostanalo dori ne komentiram. Imam smetka tam, no vyrna li se v BG ste ya zakriya- s udovolstvie.
Четвъртък, 2008, Ноември 6 15:09
Няма проблеми за кирилицата. И от анкетата се вижда, че повечето хора споделят отрицателните ми впечатления - Първа Инвестиционна е на едно космическо и недостижимо ниво сравнена с БулБанк, чак се чудя как се навиха да я купят.
Четвъртък, 2008, Ноември 6 15:57
Opredeleno Pyrva Ivnvestizionna sa mnogo po-napred. Sled kato se "oparih" ot Bulbank si otkrih smetka v PIB - obslujvaneto e dosta dobro. A s Bulbank izivjah edna golyama drama, kogato ne uspyah da vyveda pravilen kod na debitnata karta i ya blokirah...be6e edno hodene po mykite, ne iskam da si spomnyam, a za da ya otblokirma me odrusaha s taxa.
Vse pak bankite u nas (dori i klonovete na 4ujdestannite banki) tryabva da porabotyad mnogo v napravlenieto "rabota s klienti" i "e-bankirane".
Четвъртък, 2008, Ноември 6 16:01
Ползвам ПИБ от 2004 и съм изключително доволен. Веднъж си бях блокирал картата и се обадих по телефона в картов отдел, там ми казаха, че трябва да ходя до офис, аз им излъгах, че съм в провинцията и че парите ми трябват за билет обратно за София, те помъдруваха, помъдруваха, пък после ме питаха за повече информация - ЕГН, адрес, баланс в сметката, дата на последно теглене и като им дадох цялата информация ми отблокираха картата, не платих дори стотинка.
Четвъртък, 2008, Ноември 6 16:55
В последно време имаше доста голяма липса на кадри и явно се е отразило!
Един път звъня на телефона за клиенти на Пощенска Банка. Петък е, 16:30 ч края на месеца, а не съм си внесъл вноската по кредитната карта. Вече притеснен, естествено опитвайки се да хвана последния срок звъня на ПБ: "Добър ден, моля да ми кажете, кой е най-близкия клон на ПБ до ЛЪвов мост!".
Отговор (буквално): "Е па, не знам! Чекай да проверим!" :D така че радвайте се когато си вземете паричките и не се занимавайте!
Четвъртък, 2008, Ноември 6 16:58
Много сте Прави Да не говорим затях пък каквиса в офиса в Смолян пълни некадърници.
Четвъртък, 2008, Ноември 6 17:14
Към:
PR@unicreditgroup.bg,
Retail@unicreditgroup.bg,
CallCentre@unicreditgroup.bg
Понеже нямате директен и-мейл за оплакване, нито книга за впечатления и препоръки в централата си, заповядайте моето мнение за банката Ви и за калпавото Ви и мудно облужване, вижте и анкетата, споделят го не малко хора:
http://kaknese.blogspot.com/2008/11/no-more-bulbank.html
Поздрави,
Мартин
Четвъртък, 2008, Ноември 6 17:48
Ето го и моят follow-up по темата: http://kaknese.blogspot.com/2008/11/blog-post.html
Четвъртък, 2008, Ноември 6 17:49
Драсни им един и-мейл и от твое име :)
Четвъртък, 2008, Ноември 6 17:50
Така си е банката е отвратителна. Отивам аз в Кауфланд да си напазаря и посягам да платя с дебитна карта VISA (там ми превеждат заплатата) оказа се, че немогат да ми обслужат картата защото е VISA а ПОС терминала е на Булбанк. Направо онемях, наложе се да изляза пред магазина да си истегля пари от банкомата пак на Булбанк за да си платя сметката. Ама то си е така как да ми обслужат картата след като при плащане на ПОС теминал не ми вземат пари за услугата, а като тегля от техен банкомат ми удържат по 0,20лв на операция. Подчертавам че това е от техен банкомат а цялата ни фирма около 300 човека си получаваме там заплатите. Сами се сетете каква цифра пари си прибират за едното нищо, а да не говорим колко на ръсят ако теглим от други банкомати. Ако от фирмата не на бяха задължили за картите никога нямаше да ползвам техните услуги. Няма да коментирам и какви такси имат за обработка на документи за заем.
Четвъртък, 2008, Ноември 6 17:55
Аз не мога да си обясня как прилъгват фирмите да им правят банкирането, може би ухажват счетоводителките знам ли, но в сегашната фирма сме към Първа Инвестиционна и нямам никакви проблеми.
Да не говорим, че от Булбанк дори не ти пращат смс, ако ти наближава деня за падеж за кредитната карта, а от ПИБ и Райфайзен го правят, освен това Булбанк имат фиксиран процент от 5% минимална вноска от цялата стойност на кредитната карта, тоест при мен е 200 или точно 5% от 4 000 лева, докато навсякъде другаде е 5% от изхарчената сума, а не от лимита.
Четвъртък, 2008, Ноември 6 18:47
За съжаление не мога да коментирам услугите на Булбанк, тъй като не съм имала (не)щастието да съм техен клиент. Искам обаче да поздравя хората, които са имали късмета или по-скоро редкия шанс да сполучат с отношенията си с Първа Инвестиционна Банка. В моя случай при всяко злощастно посещение на въпросната банка се намира по някоя прекрасна служителка, която да ми повиши тон. При подмяната на картите с такива с чип се оказа, че не мога да ги получа в клона, от който винаги съм взимала нови карти, освен ако съм подала официална молба и съм така добра да изчакам няколко работни дни. Освен това кредитната ми карта не можело да се изпрати в друг клон, а се получава само в централния. Когато най - после събраха двете карти на едно място, милата служителка след 10-минутно броене на банкноти, което аз изчаках търпеливо, се опита да ме убеди, че съм глупава, защото се редя на нейната каса, а не на съседната. И до днес не мога да си обясня защо тогава си беше залепила на гишето лепенка, гласяща "вземете новата си карта с чип ТУК". Да не говорим колко по - бавни са операциите, заради този толкова сигурен чип, че чак ми става жал за ретро банкоматите на ПИБ, които са толкова стари, че не могат да се подкарат рекламни клипчета на тях, а се борят с тази новаторска технология.
Банката, която по мой наблюдения предлага най-качествената услуга в България е ПроКредит Банк, като ще спомена само един пример - обслужвали са ме при неработеща система и то без никакво забавяне.
Четвъртък, 2008, Ноември 6 18:59
Като засегна темата с банкоматите, винаги много са ме дразнили мръсни и гнусни клавиши и банкомати върху които с извинение, се едно се мятат изпражнения, за жалост повечето банкомати в страната ни са такива.
Относно рекламите по банкоматите ето един материал:
http://marfiland.blogspot.com/2008/02/blog-post_04.html
Банкоматите на Булбанк, масово са все още наследените от търговска ли кооперативна банка, която се обедени с Булбанк, за да стане уникредит булбанк.
За първа инвестиционна наскоро гледах Бербатов да се върти, така че мисля, че са подменени, но е факт, че банкоматите ни са на плачебно ниво.
Поне ги има за разлика от "развитата" Гърция, за която също може да прочетете на страниците на този блог.
Случвало ми е и аз да имам проблеми с Първа Инвестиционна, когато се опитах да внеса 200 лева на стотинки и искаха комисионна, но след дълъг спор ги убедих, че няма такса ако се захранва сметка.
Най-важното при общението с надменните банкови служителки е да се поставят на мястото им още от самото начало и да не си мислят, че като са дошли от някъде, взели са някакво образование и повече с мили очи са минали интервюто може да се държат нагло, надменно или пък да повишават тон на негово величество - клиента.
Четвъртък, 2008, Ноември 6 19:07
Аз не съм съгласна за мен те работят доста добре. Е винаги има и изключения все пак без тях неможе,а карта със чип може да си поръчаш винаги само трябва да имаш желание.
Четвъртък, 2008, Ноември 6 19:07
Dobre "zavarili" v Bg. o6te 1 ot 1 000 000-te pri4ini da ne proqvq jelanie da se vru6tam !
NE Jiveq v Bg i prepori4vam NA VSEKI KOITO NE ISKA DA PROPILEE JIVOTA SI da se maha vaji osobenno za mladite i horata (jivee6ti s nadejdi) ot srednata vuzrast - koito vse o6te do 30-33 gidi6ni imat 6ansa da si namerqt rabota navun i zajiveqt nqkakuv po-normalen jivot!
Na EVREISKIQ narod e bilo neobhodimo 40 godini skitane iz pustinqta da zabravi 4e e bil poroben v egiped a na Bulgarskiqt mai 6te mu trqbvat 400 godini s tezi rukovoditeli mafioti i tehnite zakoni!
Re6enieto ot 10.11.1989 vinagi e bilo 1 BQGAITE imam 100-ci primeri za uspqli i preuspqli Bulgari iz celiq svqt moqta familiq e 1 ot tqh!
Pi6a tova poneje MNOGO ME E QD NA GADNATA PODIGRAVKA S BULGARINA V BG. ot strana na 4inovnika do samite upravlqva6ti (bez zna4enie koi sa te )!
Четвъртък, 2008, Ноември 6 19:48
Здравейте! Аз също не съм доволна от обслужването на тази банка. Всеки път като отида да си внеса месечната вноска ми се налага да чакам на опашка, защото от 3 работещи каси винаги само на едната има служител. А другите просто си пият кафето и пушат цигари на входа на банката. Явно първо трябва да задоволят собствените си нужди, нищо че са се натрупали толкова много клиенти на опашката и всеки един от тях бърза за работа.
Четвъртък, 2008, Ноември 6 20:20
По едно време им се бях ядосала и след скандал се преместих в ОББ, но бързо станах пишман и пак се върнах в Булбанк.Във В.Търново
при тях е най- бързо и лесно.
Четвъртък, 2008, Ноември 6 20:36
Pravqt Vi na MAIMUNI V BG. BASI I TUPITE PROBLEMI KOITO IMATE tam ne e istina!
Четвъртък, 2008, Ноември 6 20:38
Първо, не разбирам защо е нпбходимо да има терминал за да си изтегля парите от сметката? Нали говорим за банката, в която е открита сметката? Не ми се връзва нещо... само с лична карта би трябвало да стане и броят парите на каса. Булбанк се ползва само за безкасови операции, всичко останало е мазохизъм. И не ги разбирам тия простотии с писането на вносни бележки - глупости ала Райфайзен. Последната не я коментирам, за мен е най-мизерната пък и с най-глупавата рекламна кампания банка. ПИБ са ок, горното мнение за картата ми се струва измислено малко. Аз лично си взех картата от клона, който пожелах.
Четвъртък, 2008, Ноември 6 20:54
Булбанк, ОББ, ПИБ...
Лошото е, че тези служители са също толкова и клиенти, колкото и всички НИЕ. А пък НИЕ самите сме същите тези служители, било в банка, магазин, фирма, държавна институция...
Помислете си!
Утре като се логнете някъде на служба (и това ще стане, желаещи за работа с клиенти и в банките вече няма), как ще се държите с КЛИЕНТА.
Това зависи само от Вас!
Защото като отидете след работа да си платите тока, да си извадите някъкъв документ или просто до магазина е много вероятно да ви посрещтнат по същият начин.
Успех!
Четвъртък, 2008, Ноември 6 21:17
Ha taka,napalno sam saglasen s vsi4ko koeto e napisano za na6ite banki.Samo dopalvam,4e ne samo bulbank e v tova sastojnie,vsi4ki banki v bg sa v takova polojenie i obb i raifaisen.Absoliutno nekompetentni i nagli slujitelki,pove4eto uredeni s vrazki na rabota.No to kakvato darjavata takiva i bankite i vsi4ko ostanalo.
Четвъртък, 2008, Ноември 6 21:22
малее,една от наи жалките банки е Булбанк.В Ст.Загора/от този клон се оплаквам/ съм си късал нервите с тиа стари комунистки.Имах заделени ниаколко хилиадарки евро, и ми се наложи да ги изтеглиа,да ама ми искаха ниаква солидна комисионна за тва 4е наведнъж си ги изкам,но намерих друг на4ин по 1000 на ден.Оба4е всеки път съм 4акал минимум 20мин.И биаха ми сбъркали фамилиата но това за тиах не е проблем иавно.и накраиа ми писна от безхаберието им и исках да си закриа сметката,а ми отвърнаха 4е триабва да си пусна молба от коиато 6те бъде разгледана до седмица.Отврат са
Четвъртък, 2008, Ноември 6 21:45
Не, че ми се иска особено да правя реклама, но моята банка си го е заслужила. За разплащателна сметка/дебитна карта горещо ви препоръчвам Централна кооперативна банка: 2 лева мин. остатък, никаква такса обслужване - напротив 3% годишна лихва, евтини такси за преводи и страхотно обслужване - аз бланка при тях никога не съм попълвала, а когато се е налагало да ме обслужват по телефона, винаги са били повече от професионални и услужливи. И така вече пета година:) Всякакви други банки, в които съм влизала по една или друга причина, направо са ме карали да се хващам за главата с допотопните им методи на работа...
Четвъртък, 2008, Ноември 6 21:52
@M, в ПИБ имам 4% на месец лихва върху сумата в дебитната карта, което не е зле, не се попълва и там бланка, въпреки че би било добре ако може да си я попълваш и да отиваш направо на касата, щото касите пустеят, а служителките пък са отрупани с работа.
Четвъртък, 2008, Ноември 6 22:00
Изключително се радвам, че се заформи толкова хубава и дълга дискусия, за жалост повечето от Вас са си патили от Булбанк или от допотопни методи прилагани от други банки - Райфайзен.
Надявам се някой от управата им да си вземе бележка и от написаното от мен и от коментарите, хубавото е че ако повторим още 5 - 6 пъти Булбанк, Уникредит Булбанк, ще се пръкна преди тях в търсенията на чичко Google, и хората ще се замислят преди да се снабдят с разпадащите им се карти и безумни условия за издаване/закриване и обслужване/олихвяване на дебитни карти.
Петък, 2008, Ноември 7 0:05
Никога повече няма да бъда клиент на тази банка, за мен това е най-мудната и неорганизирана банка. Един потребителски кредит трябваше да обслужвам там, и направо си отчаках по касите и се нагледах на безумия и недомислици - хората се редят на опашка в централния клон в средата на бронираните каси, а тези отстрани стоят празни а каките отзад плетат плетки.....
Два пъти писах оплакване, веднъж ми се обади управителката на централния клон, за да ме увери, че всичко вече е наред, но явно обаждането е било само проформа, по ISO процедура някаква....
....и понеже сме закрепостени, никой не повдига глас и не си търси правата, питам се докога?
Петък, 2008, Ноември 7 9:17
@Chris, според мен ако всеки започне да си изразява свободно мнението, както сторихме с Филип, ще има ефект, ако някой иска да се оплаче от нещо, но няма трибуна е добре дошъл на страниците на КакНеСе. Нямам никакъв отговор от банката все още, сигурно няма и да получа, но вече се чувсватм овъзмезден :)
Понеделник, 2008, Ноември 10 9:46
Най-добрия начин да пускате оплаквания към Уникредит е в самия клон - на хартия, това е банка която носи духа на 70-те години на миналия век все пак, не се очаква да ви е лесно и удобно. Адресирате оплакването на вниманието на г-жа Соня Демирева и г-н Любомир Пунчев, тогава "евентуално" ще получите отговор стъкмен от някоя "невестулка", обясняващ Ви колко всъщност не сте в правото си, но все пак съдържащ "клиентски ориентирани" клишета и формално обещание за разследване на случая. Първата е шефка на клоновата мрежа, а Пунчев е човека, пряко отговорен за този хал (шеф на банкиране на дребно и член на борда на директорите). Толкова години отказва да признае, че тази банка има глобален проблем на тема обслужване. Хиляди некадърни връзкари се издигнаха до "мениджъри" и формираха кликата, на подмазвачите, които никога няма да признаят, че царят е гол, но така и не спряха кражбите, крещенето и псуването по клиенти, както и безкрайната и абсолютна некомпетентност. Това е лесно доказуемо, ако решите да обиколите днес няколко клона на Уникредит Булбанк с желанието да извършите няколко прости банкови операции (откриване/закриване на сметка, захранване на сметка, теглене/внасяне на пари, откриване/закриване на е-банкиране, заявка за кредитна карта, депозит и пр.) започнете от Централен клон и Аксаков – колко интересни биха били резултатите от едно такова проучване, за съжаление пак няма да доведе до оставката на въпросните лица и на цялото им некадърно обкръжение (г-жо Катя Кирилова и за вас става въпрос).
P.S. Всички прилики с действителни лица и събития са случайни. Всички прилики с поговорката "Кучетата си лаят, кервана си върви.", също са абсолютно не нарочни.
Ясно съзнавам, че дори да бъдат уволнени тези хора ще бъдат незабавно наети от накоя друга финансова институция, защото те са "каймака на банковото дело в България" и нещата никога няма да се променят, но пък не е лошо да се започне от някъде г-н Хампарцумян и уважаеми г-н Казини.
Публикуване на коментар